Het voelt nog ver weg. De zomer is net voorbij, de agenda loopt weer vol en november klinkt nog als iets voor later. En toch staat Black Friday voorzichtig om de hoek te kijken. Black Friday valt dit jaar op vrijdag 27 november 2026, en Cyber Monday op maandag 30 november. Wie op 26 november pas bedenkt welke producten in de actie gaan, is te laat. Dan wordt het lastig om je advertenties goed van de grond te krijgen, is de voorraad niet bijbesteld en draait je webshop op een server die nog nooit zo’n piek heeft gezien.
Black Friday is in Nederland allang geen Amerikaans randverschijnsel meer. Het is een week, soms een hele maand, waarin klanten bewust wachten met kopen tot de acties beginnen. Dat is een kans, maar ook een risico. Een haperende kassa of een webshop die onderuitgaat, gaat je serieus omzet kosten.
In dit artikel lees je wat je de komende acht weken regelt. Van de vraag of je überhaupt moet meedoen tot de regels voor kortingen en wat je doet als het stof is neergedaald.
De data die je in je agenda zet
Black Friday staat niet op zichzelf. Het valt midden in de drukste verkoopperiode van het jaar, en klanten schuiven hun aankopen rond tussen de verschillende actiedagen en de feestdagen. Kijk daarom naar het hele blok van begin november tot eind december.
- Woensdag 11 november, Singles Day: voor veel webshops de eerste echte actiedag van het seizoen.
- Vrijdag 27 november, Black Friday: de piek, vaak uitgesmeerd over een hele week.
- Maandag 30 november, Cyber Monday: de laatste kans voor online acties, vooral in elektronica en tech.
- Zaterdag 5 december, Sinterklaas: bestellingen moeten ruim daarvoor binnen zijn.
- Vrijdag 25 december, Kerst: communiceer je laatste besteldatum en je retourperiode duidelijk.
De week tussen Black Friday en Sinterklaas is extra krap. Klanten die op vrijdag een cadeau kopen, willen het voor 5 december in huis hebben. Zorg dat je beloftes over de levertijd kloppen.
Je Black Friday-marketing begint bij de strategie
Niet elke organisatie hoeft mee te doen met Black Friday. Verkoop je producten met een kleine marge, of past korting niet bij je merk, dan kan het slimmer zijn om bewust niet mee te doen. Sommige winkels doen juist het tegenovergestelde en doneren die dag een deel van de omzet, of sluiten de webshop een dag. Ook dat is een keuze, zolang je hem uitlegt.
Doe je wel mee, reken dan vooraf uit wat de korting je echt kost. Twintig procent korting op een product met dertig procent marge betekent dat je drie keer zoveel moet verkopen om hetzelfde over te houden. Kies liever voor een paar producten waar de marge ruimte geeft, dan een korting over het hele assortiment.
Bedenk ook wat je wilt bereiken. Wil je voorraad kwijt, nieuwe klanten binnenhalen of juist bestaande klanten belonen? Voor nieuwe klanten werkt een scherpe instapdeal. Voor vaste klanten werkt vroege toegang tot de actie vaak beter dan een extra hoge korting. En denk na over bundels of een cadeau bij aankoop. Die beschermen je marge beter dan een kaal percentage en vallen minder snel onder de strenge regels voor van-voorprijzen (daarover verderop meer).
Je webshop voorbereiden op de drukte
Wat een webshop op Black Friday nodig heeft, verandert weinig: een snelle site op mobiel, productpagina’s waar alles op staat, een korte checkout en één centrale actiepagina. We zetten die punten van vorig jaar op een rij in Black Friday voor je webshop: een gekkenhuis met een plan. Loop ze nu door, dan heb je nog tijd om te verbeteren wat niet goed ging. Daarnaast regel je in de komende weken het volgende.
- Laat testen of je server de piek aankan
Vraag je hostingpartij of developer hoeveel bezoekers tegelijk je webshop aankan en laat een belastingtest doen. Op een gewone dinsdag merk je niet dat je server aan zijn grens zit. Op Black Friday wel. - Bevries je website vanaf half november
Advies: vanaf half november voer je geen grote updates of nieuwe plug-ins meer door. Een update die op Black Friday iets kapotmaakt, wil je niet meemaken. Plan wat nog moet dus in oktober. - Plan je Black Friday-mailing en advertenties
Zet je actiepagina nu al live met een aanmeldformulier, zodat mensen zich kunnen inschrijven voor een seintje als de actie start. Zo groeit je lijst al voor je eerste mail. Plan daarna een korte reeks: een aankondiging, vroege toegang voor vaste klanten, de start van de actie en een laatste herinnering. Meer hoeft niet, want in november zit iedere inbox vol. Adverteren wordt rond Black Friday flink duurder, omdat iedereen tegelijk om dezelfde aandacht strijdt. Begin daarom in oktober (liever nog eerder) al om mensen naar je site te halen en je doelgroep op te bouwen. Rond Black Friday zelf richt je je dan vooral op mensen die je webshop al eens bezocht hebben. - Zorg dat je bezorgbeloftes kloppen
Spreek met je vervoerder af wat de laatste besteldatum is om voor Sinterklaas en Kerst te bezorgen, en zet die zichtbaar op je site. Zorg dat je klantenservice bereikbaar is en bereid antwoorden voor op de vragen die je elk jaar krijgt: waar blijft mijn pakket, kan ik ruilen, geldt de korting ook op dit product?
Online en offline laten samenwerken
Heb je zowel een webshop als een winkel, dan zien klanten dat als één geheel. Ze bekijken een product online en kopen het in de winkel, of andersom. Dat werkt alleen als beide kanten hetzelfde vertellen.
Zorg dat de prijzen en kortingen online en in de winkel gelijk zijn, of leg duidelijk uit waarom een actie alleen online of alleen in de winkel geldt. Een klant die in de winkel een hogere prijs ziet dan op zijn telefoon, voelt zich waarschijnlijk niet serieus genomen.
Koppel je voorraad, zodat de webshop weet wat er in de winkel ligt. Dan kun je online bestellen en in de winkel ophalen aanbieden. Dat scheelt verzendkosten, de klant heeft het product sneller en eenmaal in de winkel koopt hij vaak nog iets extra. Laat ook zien welke producten in de winkel op voorraad zijn, zodat klanten niet voor niets komen.
Gebruik je winkel om je online bereik te vergroten en andersom. Een bordje bij de kassa dat verwijst naar je nieuwsbrief, of een kortingscode voor de winkel in je online campagne. Kleine dingen, maar ze zorgen dat een klant van het ene kanaal ook het andere leert kennen.
De regels: eerlijke kortingen en de nieuwe herroepingsknop
- Van-voorprijzen
Sinds 28 mei 2022 gelden er strengere regels voor kortingen. Noem je een van-voorprijs, dan moet de voorprijs de laagste prijs zijn die je in de 30 dagen vóór de korting hebt gevraagd. Even de prijs verhogen in oktober om in november een mooiere korting te tonen, mag dus niet. Dat geldt online én in de winkel. Er zijn uitzonderingen. Bundels zoals 1+1 gratis, voordelen voor leden van een klantprogramma en algemene termen als ‘sale’ zonder percentage vallen niet onder deze regel. Vergelijk je met een adviesprijs, dan moet duidelijk zijn dat het om een adviesprijs gaat. De ACM controleert hier rond Black Friday elk jaar actief op, dus zet je prijshistorie van de afgelopen maand ergens vast. - De herroepingsknop
Nieuw dit jaar: sinds 19 juni 2026 moet elke webshop die aan consumenten verkoopt een herroepingsfunctie hebben. Daarmee kan een klant een aankoop binnen de bedenktijd van 14 dagen online ongedaan maken, net zo makkelijk als hij hem heeft afgesloten. De knop moet duidelijk zeggen wat hij doet, werken zonder dat je een account hoeft aan te maken en de klant direct een bevestiging geven. Heb je dit nog niet geregeld, doe het dan vóór de drukste weken van het jaar. Zonder deze functie kan de bedenktijd oplopen tot een jaar. Meer lezen? Kijk bij Thuiswinkel.org over van-voorprijzen en bij de ACM over de herroepingsknop.
Zo verdeel je het werk tot eind november
Acht weken klinkt als veel tijd. In de praktijk vliegen ze voorbij. Deze planning helpt je om het werk te spreiden.
Oktober is voor keuzes en techniek. Bepaal of en hoe je meedoet, kies je actieproducten en bestel voorraad bij. Laat je webshop testen op snelheid en drukte, en regel de herroepingsknop als die er nog niet is. Zet je Black Friday-pagina live met een aanmeldformulier en start met adverteren om je doelgroep op te bouwen.
Begin november staat in het teken van voorbereiden. Maak de roosters rond, bestel borden en prijskaartjes, schrijf je e-mails en plan je berichten op social media in. Rond Singles Day op 11 november kun je alvast testen hoe je webshop en je team omgaan met een drukkere dag.
Vanaf half november voer je geen grote wijzigingen meer door aan je website. Test het bestelproces en de kassa nog een keer, geef je team een briefing en stuur je aankondiging naar je nieuwsbrief.
De week van 23 november is de actieweek. Geef vaste klanten vroege toegang, houd je voorraad en je website in de gaten en zorg dat er iemand bereikbaar is als er iets misgaat.
Na Cyber Monday op 30 november schakel je over naar de feestdagen. Communiceer je laatste besteldata voor Sinterklaas en Kerst en begin met de evaluatie.
En na Black Friday?
Als de actie voorbij is, houd je rekening met meer retouren in december. Zorg dat je team weet hoe het retourproces loopt, want een soepele retour is voor veel klanten de reden om nog eens bij je te bestellen.
Daarna is het tijd om terug te kijken. Kon je webshop de drukte aan, viel je communicatie op en hoe houd je de nieuwe klanten vast?
Wil je dat je webshop dit jaar zonder haperen door de drukte komt, of wil je sparren over je actiepagina? Neem contact met ons op. Dan kijken we samen naar wat er mogelijk is.
