Er staat vast een project in je geheugen waar je nu nog met plezier aan terugdenkt. De klant tevreden, het resultaat beter dan verwacht, iedereen blij. En wat gebeurde ermee? Niets. Het zit nog in je hoofd, misschien in een WhatsAppje van de klant, maar het staat niet op je website.
Dat is jammer, want dat verhaal is precies wat een twijfelende bezoeker nodig heeft om de knoop door te hakken. Hieronder waarom dat zo is, en hoe je er iets mee doet (of laat doen).
Iedereen zegt goed te zijn in z’n werk. Dat lees je op elke website, ook bij de concurrent, ook bij bedrijven die het eigenlijk niet zo goed doen. “Klantgericht”, “kwaliteit voorop”, “persoonlijke aanpak”. Het zijn woorden geworden zonder gewicht, omdat iedereen ze gebruikt.
Wat wél werkt: laten zien dat je het al eens waargemaakt hebt, bij iemand anders, met een naam en een gezicht erbij. Dat overtuigt niet omdat het slim geformuleerd is, maar omdat het klopt. Je kunt het namelijk niet zomaar verzinnen. Er is een écht bedrijf, een écht probleem en een échte uitkomst. En een bezoeker die zijn eigen situatie herkent in dat verhaal, heeft nog maar één zetje nodig.
Dat is ook meteen waarom een case story meer doet dan reclame. Reclame zegt: “Wij zijn goed.” Een case story laat het zien, en laat het bovendien iemand anders zeggen. Dat scheelt alles.
Wat maakt een case story goed?
Geen ellenlang verhaal, gewoon een paar dingen die erin moeten zitten:
- Waar liep de klant tegenaan voordat jij erbij kwam? Vertel dat gewoon zoals het was, niet mooier dan het is. Een klant die worstelde met een verouderde website die nauwelijks nog leads opleverde, is interessanter dan een klant die “op zoek was naar een frisse uitstraling”. Het eerste is een probleem. Het tweede is marketingtaal.
- Wat heb je gedaan, en waarom die keuze en niet een andere? Hier mag best iets van jouw manier van werken doorschemeren. Graag zelfs. Waarom koos je voor deze aanpak, welke afweging zat daarachter, wat deed je bewust niet? Dat is het stuk waar je expertise zichtbaar wordt zonder dat je het zelf hoeft te roepen.
- Wat leverde het op? Cijfers helpen. “Klant is blij” zegt weinig, “twee keer zoveel aanvragen binnen drie weken” zegt alles. Heb je geen harde cijfers, gebruik dan iets tastbaars: minder tijd kwijt aan iets, minder gedoe, minder klachten. Als er geen cijfer is, is er meestal wel een verschil te benoemen.
- Laat de klant zelf iets zeggen. Eén zin in zijn eigen woorden doet meer dan een alinea van jou. Vraag er gewoon naar tijdens het gesprek: “Als je dit in één zin zou uitleggen, wat zou je dan zeggen?”
Een foto erbij, en het is geen platte tekst meer maar een echt verhaal. Een goede foto van de klant op locatie en wat beelden van jouw werk. Dan heb je ineens een complete case staan.
Waarom het steeds niet gebeurt
Je kent de reeks wel. Geen tijd voor een gesprek. Niemand die er zin in heeft om het uit te schrijven. Foto’s zijn er niet, of ze zijn niet goed genoeg. En dan die ene zin die alles blokkeert: “Doen we er volgende maand wel iets mee.”
Volgende maand komt en gaat, en het verhaal is dan alweer wat minder vers. De klant is intussen alweer met andere dingen bezig, en het enthousiasme van vlak na oplevering (het moment waarop hij het eigenlijk het liefst zelf zou delen) is gezakt.
Ondertussen staat er ergens een tevreden klant die het waarschijnlijk best leuk zou vinden om even gebeld te worden. De meeste mensen vinden het niet vervelend om over hun eigen succes te praten. Het probleem zit dus niet bij de klant. Het zit bij de planning aan jouw kant.
Hoe je het jezelf makkelijker maakt
- Vraag het meteen na oplevering, terwijl de klant nog blij is. Later is er altijd een reden om het niet te doen: druk, vakantie, een ander project dat voorrang krijgt.
- Gebruik steeds ongeveer dezelfde paar vragen. Een kwartier is genoeg, en je hoeft niet elke keer opnieuw te bedenken wat je zou moeten vragen. Iets als: wat was de situatie voor we begonnen, waar twijfelde je over, wat is er veranderd, en zou je het aan iemand anders aanraden? Vier vragen, klaar.
- Geef het uit handen: het schrijven, het beeld, de plaatsing, doe dat als je zelf niet de tijd of de zin hebt. Dat is toch het stuk waar het meestal op vastloopt, niet het interview zelf. Als iemand anders dat regelt, hoef jij alleen nog een naam en een telefoonnummer door te geven, en een akkoord van de klant om gebeld te worden.
Eén interview, meerdere keren bruikbaar
Zonde om zo’n verhaal maar één keer te gebruiken. Zet het op je website, deel het op social media, gebruik het in een offerte of tijdens een salesgesprek, stop het in je nieuwsbrief. Een goede quote werkt ook prima los, als losse post, zonder het hele verhaal erbij. Van één gesprek van een kwartier maak je zo makkelijk vier of vijf dingen, verspreid over een paar weken.
Het gaat eigenlijk niet om het schrijven. Het gaat erom dat je er niet meer over hoeft na te denken en dat het gewoon gebeurt. Project na project, zonder dat het steeds weer bovenaan je to-do-lijst hoeft te staan om vervolgens toch weer naar onderen te zakken. Daarnaast is het delen van cases ook super voor je SEO.
Liever laten schrijven dan zelf doen?
Niet iedereen die dit leest is van plan het zelf op te pakken. Een deel zoekt dit artikel juist op om een klantcase te laten schrijven, of een case study te laten schrijven door een tekstschrijver of bureau. Gewoon omdat de tijd, de vaardigheid of de zin ontbreekt om dit er zelf bij te doen. Dat is een prima insteek. Het traject blijft in de kern hetzelfde: iemand moet nog steeds bellen, interviewen, schrijven en plaatsen. Het enige verschil is wie dat doet.
Dit is waar wij als Webbedrijf bij kunnen helpen. We nemen het hele traject uit handen: bellen, interviewen, schrijven, beeld erbij en plaatsen. Sommige klanten laten ons dat maandelijks doen, anderen kiezen voor eens per kwartaal, afhankelijk van hoeveel projecten ze afronden. Het enige wat wij nodig hebben is een telefoonnummer en een akkoord van de klant om contact op te nemen: de rest regelen we zelfstandig. Mooie deal, toch?
