Inleiding
Een nieuwe website laten bouwen is een grote beslissing. Je investeert niet alleen geld, maar ook tijd, energie en vertrouwen. Voor veel organisaties is de website hét centrale middel waarmee klanten, partners of sollicitanten in aanraking komen. Toch gaat het regelmatig mis: websites die er mooi uitzien, maar lastig aan te passen zijn. Platforms die technisch werken, maar nauwelijks bijdragen aan je strategie. Of websites waar flink in is geïnvesteerd, om vervolgens stof te happen. En soms is het gewoon pijnlijk simpel: de site is zó lelijk dat je doelgroep afhaakt terwijl je product juist keigoed is.
De oorzaak? Vaak worden er aan het begin van het traject te weinig vragen gesteld. Met 9 slimme vragen krijg je inzicht in hoe een webbureau écht werkt en of hun manier van werken aansluit bij jouw organisatie. Het maakt niet uit of je kiest voor ons of een ander bureau: deze vragen geven je grip op de samenwerking en voorkomen verrassingen achteraf.
1. Kunnen we zelf campagnes draaien, of hebben we jullie steeds nodig?
Een website is vaak een middel in je marketingstrategie. Maar stel: je marketingteam wil morgen een nieuwe campagnepagina lanceren. Moet je dan wachten tot een developer tijd heeft?
Veel organisaties lopen vast omdat ze afhankelijk zijn van hun webbureau voor kleine wijzigingen. Dat belemmert snelheid en kost vaak extra geld.
Waar je op kunt letten:
- Werkt het CMS logisch, zodat jij als marketeer er direct mee overweg kunt?
- Kun je zelf pagina’s maken, content aanpassen en secties combineren tot iets nieuws?
- Is het systeem opgebouwd uit flexibele componenten die je simpel kunt slepen en vullen met tekst of beeld?
- Krijg je de juiste uitleg om écht zelf aan de knoppen te zitten zonder steeds een developer te bellen?
2. Hoe is het onderhoud geregeld?
Een website is nooit af. Software moet up-to-date blijven, beveiligingslekken moeten gedicht worden en techniek verandert voortdurend. Het verschil tussen bureaus zit vaak in reactief (problemen oplossen als ze zich voordoen) en proactief (onderhoud en monitoring om problemen te voorkomen).
Voorbeeld: Een organisatie ontdekt op maandagochtend dat hun website het hele weekend offline was door een update. Dit had voorkomen kunnen worden met monitoring en tijdig onderhoud.
👉 Tip: Ga bij jezelf na: Wat zoek je in een partner? Zoek je iemand die mee denkt, of iemand die enkel uitvoert. Hebben zij bijvoorbeeld een periodiek evaluatiemoment om te kijken of jullie dichter bij het doel van de organisatie komen? Of wordt de website na oplevering ‘over de schutting gegooid ?
3. Denken ze mee of voeren ze alleen uit?
Een goed webbureau is geen verlengstuk van jouw toetsenbord. Natuurlijk moet er gebouwd worden wat jij vraagt, maar een waardevolle partner stelt kritische vragen en durft tegengas te geven. Niet om lastig te doen, maar om te zorgen dat jouw investering rendeert.
Voorbeeld: Je vraagt om een website vol animaties, omdat het er “modern” uitziet. Of het klassieke voorbeeld: “Ik wil net als Coolblue…”
Logisch, iedereen kent die site: vrolijk, snel, betrouwbaar, maar wat veel bedrijven vergeten, is dat Coolblue al jaren bouwt aan dat merkgevoel. Het design werkt voor hún doelgroep, niet perse voor die van jou. Een goed bureau vraagt dus door: wat spreekt je precies aan? De tone of voice? De eenvoud? De conversiestructuur? Misschien blijkt dat jouw klanten juist iets anders nodig hebben: minder drukte, meer focus. Dan krijg je geen Coolblue-kopie, maar een site die bij jouw merk past en die dus beter presteert.
Waar je op kunt letten:
- Stelt het bureau vragen over je strategie, doelgroep en doelstellingen?
- Krijg je onderbouwd advies bij je keuzes?
- Is er ruimte voor discussie, in plaats van alleen “u vraagt, wij draaien”?
👉 Brutale tip: Stel eens wat voor waarvan je weet dat het niet klopt en kijk eens hoe ze reageren. Het antwoord zegt veel over hun rol in de samenwerking.
4. Wat als we ooit willen overstappen?
Het is net als scheiden: Niemand begint eraan met het idee om ooit weg te gaan, maar het is goed om dit te regelen.
Risico: Sommige bureaus werken met eigen systemen of houden eigendom van hosting en domein in handen. Dat maakt overstappen lastig.
Waar je op kunt letten:
- Ben jij eigenaar van het domein?
- Is de site gebouwd zonder onnodige afhankelijkheden, zodat je vrij bent om te verhuizen als dat ooit nog nodig is?
- Kies een open CMS zoals WordPress. Een eigen CMS zet je vast bij één partij en maakt overstappen lastig en duur.
- Beheer je het intellectueel eigendom van de site?
5. Hoe sluit de website aan bij onze doelgroep?
Een website is pas succesvol als hij aansluit bij de wensen van de eindgebruiker. Dat klinkt logisch, maar toch worden veel sites gebouwd op basis van aannames of een standaard template.
👉 Tip: Vraag hoe het bureau inzicht krijgt in jouw doelgroep én hoe ze hun ontwerpkeuzes onderbouwen. Doen ze onderzoek, of vertrouwen ze vooral op smaak? Een goed ontwerp draait niet om wat ‘’mooi’’ is, maar om wat werkt. Of dat nu maatwerk of een doordracht template is.
6. Wie beheert het intellectueel eigendom?
Alles wat jij betaalt, zou ook van jou moeten zijn: teksten, foto’s, code, design. Toch komt het vaak voor dat bureaus eigenaar blijven.
Gevolg: Bij vertrek verlies je rechten of moet je extra betalen om content mee te nemen.
👉 Tip: Leg vast dat jij het intellectueel eigendom krijgt van alle onderdelen van de website die voor jou zijn ontwikkeld.
7. Welke techniek gebruiken jullie en waarom?
Techniek moet passen bij jouw organisatie. Een niche-CMS kan prima werken, maar maakt je afhankelijk van één leverancier. Een open CMS zoals WordPress is flexibel en breed ondersteund.
Voorbeeld: Een bedrijf koos voor een maatwerk-CMS dat later niet meer werd ondersteund. Migreren kostte veel meer tijd en geld dan nodig was geweest.
👉 Tip: Vraag waarom een bureau een bepaalde techniek adviseert en hoe toekomstbestendig die keuze is.
8. Hoe ziet jullie support en service eruit?
Een website die stilvalt tijdens je belangrijkste campagne kan je duizenden euro’s kosten. Dan wil je weten wie je kunt bellen.
Waar je op kunt letten:
- Is er een ticketsysteem?
- Hoe snel reageren ze?
- Heb je een vast contactpersoon of noodnummer als er direct actie ondernomen moet worden?
9. Hoe meten jullie succes?
Een website opleveren is geen eindpunt. Het gaat erom of de site bijdraagt aan je doelstellingen: meer leads, hogere conversie, betere zichtbaarheid.
Voorbeeld: Een organisatie zag hun bezoekersaantallen verdubbelen, maar geen extra aanvragen. Door conversie-optimalisatie steeg het aantal leads alsnog met 14%.
👉 Tip: Vraag hoe het bureau succes meet. Zijn ze aan het begin bereid om samen duidelijke doelstellingen vast te leggen én blijven ze na oplevering betrokken om die ook echt af te vinken?
Conclusie
Een website laten bouwen is meer dan techniek en design. Het gaat om strategie, samenwerking en toekomstbestendigheid. Met deze 9 vragen heb je een praktische checklist waarmee je elk bureau kunt toetsen. Of je nu een kleine organisatie bent of een grote speler.
Door kritisch te zijn voorkom je verrassingen achteraf, en weet je zeker dat je investeert in een middel dat écht werkt voor jouw organisatie.
Tot slot
Bij Webbedrijf geloven we in dit principe: eerst goed begrijpen wat jouw organisatie nodig heeft, daarna bouwen we middelen die daarbij passen. We zien dit als een gesprekstarter én als noodzaak: Door de juiste vragen te stellen, ontdek je vaak dat je initiële wens niet het echte doel is. Misschien is een simpelere oplossing genoeg, of is er juist meer nodig om impact te maken. De techniek is nooit het einddoel, het is het middel. Gebruik deze vragen daarom niet alleen om een bureau te toetsen, maar ook om je eigen plannen te verscherpen..
En wil je eens met ons sparren? Dan schuiven we graag bij je aan.
